为加强物业团队管理，全面打造专业高素质的物业服务队伍，切实提升物业服务品质，6月23日，文一大讲堂第二十五期《物业标准化管理细则及服务工作关键要点解析》在戴斯大饭店举办。文一物业总经理赵虹、滨江物业总经理张华担任本期主讲人，控股集团、房地产集团相关高管及客服中心、文一物业、滨江物业相关人员共计百余人参加。大讲堂由控股集团副总裁薛英姿主持。

（大讲堂现场）

（薛总主持）

三个小时的课程中，两位讲师围绕物业标准化管理细则、全生命周期服务要点、管家式服务定位等三大主题展开深入系统的阐述，全面讲授了物业服务中语言交流、服务监督、沟通反馈、亲情关怀等几大要点，并就前期介入、售场开放等关键节点做了丰富的经验分享及案例解析，理论服务实际，对于提高集团物业服务管理水平有着极强的现实指导意义。

（文一物业赵总授课）

（滨江物业张总授课）

集团副董事长、常务副总裁周文作总结讲话时指出，当前房地产行业竞争日益加剧，“主战场”已经从房地产开发和销售，逐渐向物业管理和运营等后期服务转移，好的物业服务可以提升房产的溢价率和增值率。

（周总作总结讲话）

周总强调，作为房地产、物业一体发展的多元化企业，要牢固树立“以服务为核心”的运营理念，创新服务内容，提高服务效率，稳步提高效益，提升行业口碑和品牌美誉度，推动物业管理和服务水平再上新台阶，为集团多元化发展注入永久动力和丰沛活力。